Hilfe am Telefon

Mila bietet auch Servicedienstleistungen kontaktlos über das Telefon an.

Was ist Fern-Support?

Milas Mission ist, Technologie positiv erlebbar zu machen. Unser Fern-Support bietet via Telefon eine einfache und kostengünstige Lösung für Ihre technischen Probleme zuhause.

Unsere qualifizierten Mila Partner unterstützen Sie Schritt für Schritt bei der Einrichtung von Geräten oder bei der Behebung von Störungen via Telefon oder Videoanruf. Zudem ist es möglich, dass ein Mila Partner Zugang auf eines Ihrer Geräte braucht, um das Problem direkt selber lösen zu können.

Das Wichtigste in Kürze

Mila bietet alternativ zu Ihren Servicepaketen telefonische Hilfe beim Einrichten von Geräten (TV, PC, Laptop und Mobiltelefon) und beim Beheben von Störungen an.

Ein qualifizierter Mila Partner führt Sie dabei schrittweise durch den Lösungsprozess. Nebst Telefongespräch oder Videoanruf kann es für manche Aufgaben auch von Vorteil sein, dem Partner einen direkten Zugang auf das Gerät zu erlauben, damit er/sie das Problem einfach aus der Ferne lösen kann.

Kurz nach der Servicebuchung und vor dem eigentlichen Termin kontaktiert Sie Ihr Mila Partner und evaluiert kurzerhand, ob Ihr bestehendes Problem aus der Ferne (remote) gelöst werden kann oder nicht. Falls das Problem nicht via Telefon, Videoanruf oder Direktzugang auf das Gerät gelöst werden kann, so wird die Option angeboten, einen Service vor Ort durchzuführen.

Jede Servicebuchung beinhaltet initial 15 Minuten. In der Vorabklärung wird Ihr Mila Partner dann beurteilen, wie viel Zeit der Service gesamthaft benötigt und wird seine/ihre Einschätzung mit Ihnen teilen.

Mila nutzt die sicherheitsgeprüfte Software «Team Viewer» für den Remote-Zugang auf ein Gerät. Diese Software erlaubt es Mila Partner auf Ihr Gerät zuzugreifen, Ihre Sicht einzunehmen und Aktionen auszuführen. Dieser Zugang ist immer nur während einer Sitzung möglich und nur, wenn Sie das auch erlauben. Ihnen wird mittels Team Viewer einen Zugangscode bereitgestellt, den Sie dann an den Partner weitergeben sollten. Dieser Zugangscode ist immer nur einmal benutzbar. Es besteht also kein Risiko, dass Ihr Servicepartner auch nach dem Service auf Ihr Gerät zugreifen kann. Während des ganzen Termins sind Sie dabei und können live miterleben, wie ein Partner mittels Zugriff auf Ihr Gerät das Problem löst. Den Zugang auf Ihr Gerät können Sie zudem jederzeit abbrechen.