Fernhilfe für Telefon & Handy

Kurz nach der Servicebuchung und vor dem eigentlichen Termin kontaktiert Sie Ihr Technier oder Ihre Technikerin und evaluiert kurzerhand, ob Ihr bestehendes Problem aus der Ferne (remote) gelöst werden kann oder nicht. Falls das Problem nicht via Telefon, Videoanruf oder Direktzugang auf das Gerät gelöst werden kann, so wird die Option angeboten, einen Service vor Ort durchzuführen.

Nein, der Techniker wird Sie bei jedem Schritt begleiten, damit Ihre Herausforderung reibungslos gelöst wird. Innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung wird sich Ihr Mila-Techniker telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu bewerten und sicherzustellen, dass alles bereit ist, wenn der Remote-Support stattfindet. Insgesamt sollten Sie Ihren E-Mail- oder SMS-Posteingang im Auge behalten, damit Sie kein Update von Mila oder dem Techniker verpassen.

Jede Servicebuchung dauert initial 15 Minuten. Ihr Mila-Techniker wird abschätzen, wie viel Zeit je nach Problem oder Einrichtung, bei der Sie Hilfe benötigen, erforderlich ist, und sich innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung mit Ihnen in Verbindung setzen. Als Anhaltspunkt gilt, dass der Remote-Support in der Regel eine halbe Stunde dauert.

Mila bietet Hilfe bei der Einrichtung und Fehlerbehebung bestimmter Geräte (Fernseher, Computer, Laptop, Telefon, WLAN, Smart Home-Geräte) über einen Telefon- oder Videoanruf. Ein qualifizierter Mila-Techniker führt Sie durch die Installations- oder Fehlerbehebungsschritte und gibt Antworten auf Ihre Fragen. Der Mila-Techniker kann auch einen Fernzugriff auf Ihr Gerät arrangieren, um das Problem direkt zu beheben oder Software zu installieren/konfigurieren, wenn Sie dem zustimmen.

Wir bei Mila stellen Dienstleistungen nur in Rechnung, wenn diese zur Zufriedenheit durchgeführt und abgeschlossen wurden. Das heisst, sobald eine Fernhilfe abgeschlossen wurde und Sie keinen Einspruch erheben, wird die Rechnung automatisch ausgelöst.

Bei einigen Dienstleistungen besteht die Option, diese auch aus der Ferne durchzuführen. Dafür verwenden wir eine Software, die es erlaubt, von Aussen auf Ihr Gerät zu zugreifen. Auf diese Weise kann der Techniker oder die Technikerin das Problem selbstständig lösen ohne, dass sie oder er bei Ihnen zuhause sein muss. Falls dies jedoch nicht möglich ist und Sie sich bei der Problembeschreibung unsicher fühlen, empfehlen wir Ihnen, einen Service vor Ort zu buchen.