Hilfe am Telefon

Mila bietet neu Fern-Support via Telefon an

Was ist Fern-Support?

Milas Mission ist, Technologie positiv erlebbar zu machen. Unser Fern-Support bietet via Telefon eine einfache und kostengünstige Lösung für Ihre technischen Probleme zuhause.

Unsere qualifizierten Mila Partner unterstützen Sie Schritt für Schritt bei der Einrichtung von Geräten oder bei der Behebung von Störungen via Telefon oder Videoanruf. Zudem ist es möglich, dass ein Mila Partner Zugang auf eines Ihrer Geräte braucht, um das Problem direkt selber lösen zu können.

Buchen Sie Ihren Service jetzt

TV-Hilfe am Telefon

EUR 15 *
15 Min.

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WLAN-Hilfe am Telefon

EUR 15 *
15 Min.

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PC- & Handy-Hilfe am Telefon

EUR 15 *
15 Min.

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* Empfohlener, unverbindlicher Höchstpreis. Den effektiven Preis der Leistung legen Sie direkt mit Ihrem Mila Friend fest.

Wie funktioniert Fern-Support?

1. Sagen Sie uns, wie wir Ihnen helfen können

Ort, Datum und gewünschten technischen Service angeben und schon verbindet Mila Sie mit einem kompetenten Servicepartner in Ihrer Nähe. Milas cleverer Algorithmus bringt Sie mit dem Technik-Experten zusammen, der für Ihren gewünschten Service am besten geeignet ist.

2. Bestätigung der Serviceanfrage

Ihr Mila Partner nimmt per Telefon Kontakt mit Ihnen auf und macht eine kurze Vorabklärung des Problems. Das hilft bei der Entscheidung darüber, auf welche Art und Weise die Serviceleistung durchgeführt werden soll. Zur Auswahl steht ein reines Telefongespräch, ein Videoanruf oder via direktem Zugang auf das Gerät.

3. Zahlen, bewerten und geniessen

Nachdem der Service ausgeführt ist, bestätigen Sie die Zahlung und können die Mila-Erfahrung bewerten. Nun gilt: Technik erleben - Leben geniessen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Mila Fern-Support/Hilfe am Telefon?

Mila bietet alternativ zu Ihren Servicepaketen telefonische Hilfe beim Einrichten von Geräten (TV, PC, Laptop und Mobiltelefon) und beim Beheben von Störungen an. Ein qualifizierter Mila Partner führt Sie dabei schrittweise durch den Lösungsprozess. Nebst Telefongespräch oder Videoanruf kann es für manche Aufgaben auch von Vorteil sein, dem Partner einen direkten Zugang auf das Gerät zu erlauben, damit er/sie das Problem einfach aus der Ferne lösen kann.

Wie teuer ist dieser Mila Fern-Support?

Die Unterstützung per Telefon ist eine einfache und bequeme Lösung für Ihr technisches Problem. Für die ersten 15 Minuten werden EUR 15.- verrechnet. Alle weiteren angefangenen 15 Minuten kosten zusätzlich EUR 10.-.

Was geschieht, wenn das Problem telefonisch nicht lösbar ist?

Kurz nach der Servicebuchung und vor dem eigentlichen Termin kontaktiert Sie Ihr Mila Partner und evaluiert kurzerhand, ob Ihr bestehendes Problem aus der Ferne (remote) gelöst werden kann oder nicht. Falls das Problem nicht via Telefon, Videoanruf oder Direktzugang auf das Gerät gelöst werden kann, so wird die Option angeboten, einen Service vor Ort durchzuführen.

Welche Probleme können übers Telefon gelöst werden?

Zur Zeit offeriert Mila ein Servicepaket für TV-, Wlan-, PC-, Tablet- oder Handy-Hilfe an. Bei allen Geräten kann es sich um eine Installation oder Fehlerbehebung handeln.

Wie lange dauert der Service?

Jede Servicebuchung beinhaltet initial 15 Minuten. In der Vorabklärung wird Ihr Mila Partner dann beurteilen, wie viel Zeit der Service gesamthaft benötigt und wird seine/ihre Einschätzung mit Ihnen teilen.

Wie erhält ein Servicepartner Zugang auf mein Gerät?

Mila nutzt die sicherheitsgeprüfte Software «Team Viewer» für den Remote-Zugang auf ein Gerät. Diese Software erlaubt es Mila Partner auf Ihr Gerät zuzugreifen, Ihre Sicht einzunehmen und Aktionen auszuführen. Dieser Zugang ist immer nur während einer Sitzung möglich und nur, wenn Sie das auch erlauben. Ihnen wird mittels Team Viewer einen Zugangscode bereitgestellt, den Sie dann an den Partner weitergeben sollten. Dieser Zugangscode ist immer nur einmal benutzbar. Es besteht also kein Risiko, dass Ihr Servicepartner auch nach dem Service auf Ihr Gerät zugreifen kann. Während des ganzen Termins sind Sie dabei und können live miterleben, wie ein Partner mittels Zugriff auf Ihr Gerät das Problem löst. Den Zugang auf Ihr Gerät können Sie zudem jederzeit abbrechen.