Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) in Berlin-Mitte

Mila – das Start-up Deiner Träume!

Mila ist die einzige Firma Europas, die es Menschen ermöglicht, sich durch kompetente Hilfe aus der Nachbarschaft ihren technischen Problemen zu stellen. Bequem und einfach, zu einem fairen Preis. Was wünscht man sich mehr?

Unsere Mission: In einer sich schnell bewegenden Welt Zugang zum Fortschritt gewähren! Mila bietet ihren Kunden einen einfachen Weg jemanden zu finden, der ihnen beim Installieren oder Handhaben eines Produkts hilft. Warum wir das tun? Weil wir der Überzeugung sind, dass jeder vom Potenzial des technologischen Fortschritts profitieren sollte.

Diese Mission erfüllen wir durch vertrauensvolle Kooperationen mit namhaften Partnern wie Amazon, Bosch und Swisscom. Diese und viele weitere Unternehmen profitieren von Mila durch den Aufbau einer Service-Community rund um ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen. Inspirierend, nicht wahr?

Anforderungen

Du liebst es Kunden über verschiedene Kanäle professionelle Hilfe und eine aussergewöhnliche Service-Erfahrung anzubieten. Idealerweise hast Du eine abgeschlossene Ausbildung und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice. Ausserdem zählt Deutsch zu deiner Muttersprache. Zudem verfügst Du über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Dein Humor und deine Eigeninitiative runden Deine empathische Persönlichkeit ab. Diese Eigenschaften helfen Dir in stressigen Situationen, die Kundenorientierung nicht aus den Augen zu lassen und Dich rasch an neue Kundensituationen zu adaptieren.

Deine Aufgaben

  • Kundenbetreuung telefonisch und per Email in Deutsch und Englisch

  • Proaktive Vermittlung von Aufträgen an die Crowd Community

  • Reklamationsverarbeitung und Ursachenanalyse eingehender Anfragen

  • Nachforschung und Bearbeitung von unvollständigen Aufträgen

  • Unterstützung Community Management: Telefonische und schriftliche Betreuung von Partnern bei Fragen zum Onboarding und Anwendung des Partnerportals

Leistungen

Wir bieten Dir die Möglichkeit, Teil eines international besetzten Unternehmens mit Sitz in Zürich und Berlin zu sein, das ausserdem ein grosses Potenzial und namhafte, vertrauensvolle Partner hat. Zusätzlich profitierst Du von einem konkurrenzfähigen Gehalt, einem unbefristeten Vertrag und einer familiären Atmosphäre in unseren Büros. Darüber hinaus garantieren wir Dir direkte Kommunikationswege innerhalb unseres Teams, um Deine Ideen und Anregungen schnell umzusetzen.

Wenn Du Dich nicht scheust für die Verbesserung unserer Prozesse und Produkte die extra Meile zu gehen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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