Partnermanager (w/m/d) - Berlin-Mitte

Mila ist die einzige Firma Europas, die es Menschen ermöglicht, sich durch kompetente Hilfe aus der Nachbarschaft ihren technischen Problemen zu stellen. Bequem und einfach, zu einem fairen Preis. Was wünscht man sich mehr?

Unsere Mission: In einer sich schnell bewegenden Welt Zugang zum Fortschritt gewähren! Mila bietet ihren Kunden einen einfachen Weg jemanden zu finden, der ihnen beim Installieren oder Handhaben eines Produkts hilft. Warum wir das tun? Weil wir der Überzeugung sind, dass jeder vom Potenzial des technologischen Fortschritts profitieren sollte.

Diese Mission erfüllen wir durch vertrauensvolle Kooperationen mit namhaften Partnern wie Amazon, Bosch und Swisscom. Diese und viele weitere Unternehmen profitieren von Mila durch den Aufbau einer Service-Community rund um ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen. Inspirierend, nicht wahr?

IHRE AUFGABEN

  • Sie akquirieren neue kompetente Servicepartner und begleiten diese durch den Onboardingprozess

  • Sie verantworten die Betreuung unserer Servicepartner in Deutschland, damit unsere Ziele bezüglich Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score (NPS) erreicht werden

  • Sie analysieren die Aktivitäten unserer Servicepartner und erarbeiten Massnahmen, welche die Zusammenarbeit laufend optimieren.

  • Sie haben eine führende Rolle bei der Gestaltung und Ausführung von Aktivitäten, welche die Loyalität und Bindung unserer Servicepartner intensiviert

  • Sie arbeiten eng mit dem Produktteam zusammen, um neue Funktionen zu entwickeln, welche die Erreichung der gesetzten Ziele unterstützen

  • Sie erarbeiten Verbesserungsmassnahmen, welche die Zusammenarbeit für unsere Servicepartner im Gesamtprozess vereinfachen

  • Sie erstellen Kosten-Nutzen-Analysen der vorgeschlagenen / durchgeführten Aktivitäten, um transparente Entscheidungs- und Lernprozesse zu ermöglichen

  • Sie arbeiten eng mit dem Marketing-Team zusammen, um sicherzustellen, dass wir in jeder Region genügend Dienstleister haben und diese über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen

UNSERE ANFORDERUNGEN

  • Mindestens BA/BS-Abschluss in Marketing, Kommunikation, Wirtschaft und / oder ausgewiesene passende praktische Erfahrungen

  • Fähigkeit datenbasierte Entscheidungen zu treffen

  • Ausgeprägte Kompetenz adressaten- und stufengerecht zu kommunizieren

  • Deutsch als Muttersprache und fliessende Englischkenntnisse (französisch und / oder
    italienisch sind ein Plus)

  • Starke analytische Fähigkeiten

  • Sehr gute Fähigkeiten in Projekt- oder Prozessmanagement

  • Selbständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise

  • Hohe Selbstreflexions- und Veränderungsbereitschaft

IHRE BENEFITS

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Teil eines international besetzten Unternehmens mit Sitz in Zürich und Berlin zu sein, mit einem grossen Potenzial und namhaften und vertrauensvollen Kooperationspartnern. Zusätzlich profitieren Sie von einem konkurrenzfähigen Gehalt, einem unbefristeten Vertrag und einer familiären Atmosphäre in unseren Büros. Darüber hinaus garantieren wir Ihnen direkte Kommunikationswege innerhalb unseres Teams, um Ihre Ideen und Anregungen schnell umzusetzen.

Wenn Sie sich nicht scheuen für die Verbesserung unserer Prozesse und Produkte die extra Meile zu gehen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung direkt an [email protected]!

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Für weiterführende Fragen oder Auskünfte wenden Sie sich bitte direkt an:

Beni

Bernhard Spörri
Head of Servicepartner Management
[email protected]