Vous avez des questions ou des doutes sur la manière d'installer, de monter ou de paramétrer votre télévision ? Réservez un Mila Friend pour vous aider à distance par téléphone ou par appel vidéo.
Avant que le service n'ait lieu, votre technicien Mila vous appellera pour évaluer rapidement si le problème ou la tâche peut être résolu à distance. Si le problème ne peut être résolu par téléphone, vous avez toujours la possibilité de réserver une assistance sur place. Si vous avez besoin d'aide pour la réservation, contactez notre service clientèle.
Non, le technicien vous guidera à chaque étape du processus afin que votre défi soit résolu en douceur. Dans les 24 heures suivant la réservation, votre technicien Mila vous contactera par téléphone pour évaluer votre demande et s'assurer que tout est prêt lorsque l'assistance à distance aura lieu. De manière générale, veillez à garder un œil sur votre boîte emails et vos SMS afin de ne manquer aucune mise à jour de Mila ou du technicien.
Lorsque vous réservez votre service à distance, nous vous proposons initialement un forfait de 15 minutes. Votre technicien Mila évaluera le temps nécessaire en fonction du problème ou de la configuration dont vous avez besoin et communiquera avec vous dans les 24 heures suivant la réservation. À titre indicatif, l'assistance à distance dure généralement une demi-heure.
Mila propose une aide à la mise en place et au dépannage de certains appareils (télévision, ordinateur, portable, téléphone, wifi, appareils de maison intelligente) via un appel téléphonique ou un appel vidéo. Un technicien Mila qualifié vous guidera dans les étapes d'installation ou de dépannage et répondra à vos questions. Le technicien Mila peut également accéder à votre appareil à distance afin de résoudre directement le problème ou pour installer/configurer un logiciel, sous réserve de votre accord.
Chez Mila, vous ne payez que pour un service réussi. Une fois le service terminé, vous recevrez un email et si vous ne décidez pas de soulever un problème par cet email, le service sera automatiquement confirmé comme étant terminé, dans les 72 heures suivantes.
Certaines installations ou dépannage peuvent être réalisés à l'aide d'un logiciel de bureau à distance tel que Teamviewer, ici le technicien peut tout faire pour vous. Mais dans d'autres cas, si vous vous sentez incapable de décrire le problème ou les étapes correctement et de manière compréhensible, nous vous recommandons de vous abstenir de l'assistance à distance et de réserver une assistance sur place.