Assistance à Distance pour TV & Streaming

CHF 25 / 15 min.

Paiement uniquement en cas de satisfaction complète

Vous décidez la date et l'heure

Un prix clair et tout-compris

Points Clés

Durée:
15 Minutes (en moyenne)
Technicien:
Mila Friend
Prix:
CHF 25
Prix maximum recommandé, sans engagement. Le prix effectif est fixé directement avec votre Mila Friend.
Inclus:
  • Une assistance totale par notre service clientèle
  • Évaluation préalable par téléphone peu après la réservation.
    ?
  • Garantie Tranquilité - Assuré pour tout dommage jusqu'à 2 000 CHF

Informations sur le service

  • Aide individuelle pour l'installation, la mise en place ou la résolution de problèmes de votre télévision.
  • Toutes les télévisions sont prises en charge, peu importe la marque, l'opérateur et la taille.
  • Chaque quart d'heure supplémentaire sera facturé en plus (CHF 20.-*/15 min).

Remarque:

Un Mila Friend vous contactera pour discuter plus en détail de votre défi technologique, dans les 24 heures. Lors de cet appel, vous déciderez si vous effectuez le service par téléphone ou par appel vidéo. Le Mila Friend vous donnera également une estimation du temps nécessaire.

En savoir plus

La mission de Mila est de garantir l'accès à la technologie à tous, même dans des circonstances sans précédent. Notre service à distance par téléphone est donc une alternative simple et rentable à un service sur place à votre domicile.

  • Vous souhaitez simplement discuter brièvement de votre problème et de la solution possible ?
  • Souhaitez-vous une assistance par téléphone, étape par étape, pour le dépannage ou l'installation ?
  • Vous voulez qu'un spécialiste accède à votre appareil à distance et résolve immédiatement le problème ?

Nos techniciens qualifiés de Mila peuvent vous aider à installer des équipements ou à effectuer un dépannage par téléphone ou par appel vidéo. En fonction du problème, celui-ci peut également être résolu de manière optimale via un accès à distance.

Réservez le service, discutez de vos besoins lors d'une brève clarification préliminaire au téléphone et obtenez ensuite l'aide dont vous avez besoin.

Pour les 15 premières minutes, le service coûte un forfait de 25 CHF. Pour chaque quart d'heure supplémentaire, un supplément de CHF 20.- sera facturé.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur le support à distance de Mila ici.

Lorsque vous réservez votre service à distance, nous vous proposons initialement un forfait de 15 minutes. Votre technicien Mila évaluera le temps nécessaire en fonction du problème ou de la configuration dont vous avez besoin et communiquera avec vous dans les 24 heures suivant la réservation. À titre indicatif, l'assistance à distance dure généralement une demi-heure.

Non, le technicien vous guidera à chaque étape du processus afin que votre défi soit résolu en douceur. Dans les 24 heures suivant la réservation, votre technicien Mila vous contactera par téléphone pour évaluer votre demande et s'assurer que tout est prêt lorsque l'assistance à distance aura lieu. De manière générale, veillez à garder un œil sur votre boîte emails et vos SMS afin de ne manquer aucune mise à jour de Mila ou du technicien.

Certaines installations ou dépannage peuvent être réalisés à l'aide d'un logiciel de bureau à distance tel que Teamviewer, ici le technicien peut tout faire pour vous.
Mais dans d'autres cas, si vous vous sentez incapable de décrire le problème ou les étapes correctement et de manière compréhensible, nous vous recommandons de vous abstenir de l'assistance à distance et de réserver une assistance sur place.

Chez Mila, vous ne payez que pour un service réussi. Une fois le service terminé, vous recevrez un email et si vous ne décidez pas de soulever un problème par cet email, le service sera automatiquement confirmé comme étant terminé, dans les 72 heures suivantes.

Avant que le service n'ait lieu, votre technicien Mila vous appellera pour évaluer rapidement si le problème ou la tâche peut être résolu à distance. Si le problème ne peut être résolu par téléphone, vous avez toujours la possibilité de réserver une assistance sur place. Si vous avez besoin d'aide pour la réservation, contactez notre service clientèle.

Assistance à Distance pour TV & Streaming
CHF 25