Service à Distance

Mila vous propose une assistance à distance dès maintenant.

Qu'est-ce qu'un service d'assistance à distance ?

Notre mission à Mila est de garantir l'accès à la technologie à tout le monde, même dans des temps sans précédent. Pour tenir notre promesse, nous avons créé les services à distance Mila, qui constituent un moyen pratique et économique de résoudre des problèmes techniques par téléphone ou par appel vidéo.

Nos techniciens de service qualifiés et formés vous guideront dans l'installation ou le dépannage de votre ordinateur, télévision, smartphone et autres types d'appareils techniques.

Nous offrons un support qui est

Sans danger

Obtenez l'assistance tout en restant en sécurité à la maison et en réduisant le risque de contamination pour vous et les autres

Sécurisé

Le technicien Mila est un expert pour votre cas et respecte votre confidentialité à tout moment.

Personnalisé

L'assistance est adaptée à vos besoins et disponible aussi longtemps que vous en avez besoin - toujours avec une tarification transparente.

Comment ça fonctionne



1) Réservez votre service à distance

Indiquez quand vous souhaitez recevoir l'assistance à distance et décrivez en termes simples votre problème. Mila sélectionne le partenaire de service le plus approprié en fonction de son expertise.


2) Nous vous aidons

Le partenaire de service qualifié vous contacte et vous guide à chaque étape pour résoudre votre problème technique. Dans certains cas, le service à distance est effectué par téléphone, par appel vidéo ou par accès à distance à votre appareil.


3) Payez, évaluez et détendez-vous

Une fois que le travail est terminé et que vous êtes satisfait, la dernière étape consiste à payer, à évaluer et à vous détendre.

Les faits les plus importants en bref

Le prix final dépend de la complexité de votre problème. Les 15 premières minutes coûtent 25 CHF, suivies de 20 CHF pour chaque 15 minutes supplémentaires. En moyenne, la plupart des services sont terminés au bout d'une demi-heure, ce qui permet une assistance technique rentable.

Une fois que le partenaire de service a accepté votre demande de service, il vous contactera par téléphone pour évaluer la situation. En fonction de la complexité et de vos préférences, le partenaire de service vous aidera par téléphone ou par vidéoconférence.

Non, le partenaire de service vous guidera à chaque étape pour que le problème soit résolu en toute tranquillité. Après la réservation, assurez-vous de garder un œil sur vos emails ou SMS afin de ne manquer aucune mise à jour de la part de Mila ou du partenaire de service.

Si cela s'avère nécessaire, vous pouvez donner au partenaire de service un accès lui permettant d'utiliser votre appareil, même à distance. L'accès n'est accordé qu'avec un code à usage unique, et vous pouvez mettre fin à l'accès à distance à tout moment. L'outil que nous utilisons est Teamviewer.

Lors de l'inscription sur Mila, tous nos partenaires de service doivent se soumettre à un contrôle d'identité et de sécurité approfondi. De plus, ils sont tenus de respecter votre vie privée et votre confidentialité à tout moment. L'outil utilisé pour l'accès à distance à votre appareil (Teamviewer) est crypté et conforme aux règles de protection des données, de sorte que vos données restent confidentielles.