Service à Distance

Mila vous propose une assistance à distance dès maintenant.

We offer support services that are

Safe

Get support while staying safe at home and decreasing the risk of contamination for you and the others.

Secure

The Mila technician is an expert for your case and respects your confidentiality at all times.

Personalized

Support is personalized to your needs and available for as long as you need – always with transparent pricing.

Qu'est-ce qu'un service d'assistance à distance ?

Chez Mila, notre mission est que chacun puisse profiter des grands avantages de la technologie. Nos services d'assistance à distance offrent une solution pratique et moyen économique de résoudre des problèmes techniques par téléphone.

Nos partenaires de service qualifiés et formés vous guideront dans l'installation ou le dépannage de votre ordinateur, tablette, TV, smartphone ou Wifi par appel téléphonique ou par appel vidéo. Votre partenaire de service Mila peut également se procurer l'accès à votre smartphone, tablette ou ordinateur à distance pour régler directement le problème lui-même.

Most important facts in brief

Mila propose une assistance pour la mise en place et le dépannage de certains appareils (TV, ordinateur, portable, téléphone, Wifi) par un appel téléphonique ou un appel vidéo.

Un partenaire Mila qualifié vous guidera dans les étapes d'installation ou de dépannage. Le partenaire Mila peut également se procurer l'accès à votre appareil à distance afin de résoudre directement le problème ou d'installer/configurer un logiciel.

Avant que le service n'ait lieu, le partenaire Mila vous appellera pour évaluer rapidement si le problème ou la tâche peut être résolue à distance. Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, vous avez la possibilité de réserver un service sur place.

Lorsque vous réservez votre service à distance sur mila.com, nous vous proposons dans un premier temps un forfait de 15 minutes. Le partenaire Mila évaluera le temps nécessaire en fonction du problème ou de la configuration dont vous avez besoin et communiquera avec vous sur toute modification de prix et de forfait.

Les partenaires Mila ne peuvent accéder à votre PC que pendant un appel de service à distance et uniquement si vous lui fournissez votre code d'accès, qui change constamment de sorte qu'il ne peut être accédé que deux fois avec le même code. Pendant le service à distance, vous pouvez participer au processus de décision et suivre ce qui se passe à l'écran. Vous pouvez mettre fin à la télémaintenance de manière indépendante à tout moment. Nous utilisons un outil entièrement sécurisé et crypté "TeamViewer".