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Unsere Crowd - Ihr Service
 
 
Our Crowd - Your Service
 

Setzen Sie neue Maßstäbe im Bereich der Kundenzufriedenheit

 

Mit dem Mila On-Demand Service erhalten Ihre Kunden den Service, den sie brauchen. Zu der Zeit und an dem Ort, den sie selbst bestimmen. Erweitern Sie Ihren Service mit der Mila Crowd und steigern Sie damit den Wert des Unternehmens.

1

Kundenzufriedenheit

Bieten Sie Kunden zusätzlichen Service durch geprüfte Mila Friends & Profis, wann und wo Ihre Kunden diesen benötigen.

2

Umsatzsteigerung

Steigern Sie Ihren Umsatz durch den Ausbau Ihres Service-portfolios, Erhöhung der Conversion bei erklärungsbedürftigen Produkten oder Upselling.

3

Effizienz steigern

Bei einfachen Serviceleistungen muss nicht immer ein Profi ran. Lassen Sie einfache Services durch einen Friend erledigen und binden Sie Ihren eigenen Service an die Crowd.

4

Neukundengewinnung

Finden Sie Neukunden für erklärungsbedürftige Produkte und reduzieren Sie Ihre Kosten für Neukundengewinnung.

5

Kundenloyalität

Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab und binden Sie Kunden langfristig an Ihr Unternehmen.

6

Kostenreduktion

Reduzieren Sie Ihre Kosten durch Reduktion der Supportanfragen bzw. Auslagerung einfacher Anfragen in die Crowd.

So können Sie Mila integrieren

 

Mila Service Crowd

Integration über Mila API
Nutzung Mila Standalone www.mila.com
Nutzung der bestehenden Mila Service Crowd

(4.000 Friends / Profis)

Mila Crowd Management
Reporting

Branded Service Community

Eigene Landingpage z.B. www.mila.com/swisscom
Maßgeschneiderte Servicepakete
Aufbau einer eigenen Community
Maßgeschneidertes Community Management
Integration in bestehende Serviceprozesse
Maßgeschneiderte Community Tests
Reporting

Das sagen unsere Business Partner

 

"Mit den 2.000 Swisscom Friends können wir unseren Aussendienst erweitern und unseren Kunden zusätzliche, persönliche Services in Echtzeit anbieten."

 
Marc Werner,
COO Swisscom
 

"Mit den Vodafone Service Friends bieten wir unseren Kunden ein zusätzliches Serviceangebot. Die Service Friends unterstützen mit ihrem Fachwissen. Und dieser Service kommt zum Kunden nach Hause."

 
Robert Hackl,
CEO Commercial Operations Vodafone Deutschland
 

"Dank der Zusammenarbeit mit Mila ist es uns gelungen, unseren Kunden eine helfende Hand bei der Inbetriebnahme ihrer neuesten Produkte zu bieten – und das mit einem transparenten Preismodell. "

 
Markus Mahler,
CEO BRACK.CH AG
 

"Die IWB Friends helfen uns, das Bewusstsein für das Thema Energieeffizienz zu verbessern und bieten Beratung und Service direkt beim Kunden Zuhause an."

 
Marcel Sutter,
Project Manager, IWB
 

"Kunden erwarten heutzutage auch nach dem Kauf eines Produkts fachkundigen Service und prompte sowie ortsunabhängige Unterstützung. Wir nutzen den Collaborative Economy Ansatz, um mit den Conrad Friends einen schnellen und flexiblen Heim-Service für Fragen rund um Technik anzubieten."

 
Heiko Wirringa,
Project Lead, Conrad Electronic
 

"Wir verstehen die Mila Crowd als zusätzlichen Kanal für technischen Support, bei dem wir den derzeitigen Sharing Economy-Trend nutzen, um Kunden schnelle Hilfe auf Abruf zu bieten."

 
Marcel Barat,
Head of OTS/Operations Wingo
 

"Insbesondere zu Weihnachten möchten Kunden ihre Technik noch vor dem Fest geliefert bekommen und direkt einsetzen können. Dafür nutzen wir die On-Demand Crowd, die uns Mila mit rund 4000 Friends und Profis in der Schweiz bereitstellt."

 
Nadine Käser,
Projektleiterin Interdiscount
 

In diesen Industrien sind wir aktiv

 

Telekommunikation

Die Telekommunikationsbranche hat sich zu einem der weltweit wichtigsten und leistungsfähigsten Sektoren entwickelt. Dennoch wird der Kundenservice vieler Telcos schlecht bewertet.

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Energie

Der Wettbewerb um Energiekunden wir zunehmend online ausgefochten. Zudem kommen mit dem „Internet der Dinge“ immer neue Produkte auf den Markt. Die Energiebranche ist im Umbruch.

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Einzelhandel

Kaufmuster der Verbraucher haben sich radikal gewandelt. Das hohe Tempo, das durch technologische Neuerungen vorgegeben wird, hat große Auswirkungen auf das Kaufverhalten der Verbraucher.

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