Supporto Remoto TV

Prima che il servizio abbia luogo il vostro tecnico Mila vi chiamerà per valutare rapidamente se il problema o il compito può essere risolto a distanza. Se il problema non può essere risolto al telefono, avete comunque la possibilità di prenotare un'assistenza in loco.Se avete bisogno di assistenza durante la prenotazione, contattate il nostro servizio clienti.

No, il tecnico vi guiderà in ogni fase del percorso in modo che la vostra sfida si risolva senza problemi. Entro 24 ore dalla prenotazione, il vostro tecnico Mila vi contatterà telefonicamente per valutare la vostra richiesta e assicurarsi che tutto sia pronto al momento del supporto remoto. Nel complesso, assicuratevi di tenere d'occhio la vostra casella di posta elettronica o gli SMS in modo da non perdere nessun aggiornamento da parte di Mila o del tecnico.

Quando prenotate il vostro servizio a distanza, vi offriamo inizialmente un pacchetto di 15 minuti. Il vostro tecnico Mila valuterà quanto tempo è necessario a seconda del problema o dell'impostazione che avete bisogno di aiuto e comunicherà con voi entro 24 ore dalla prenotazione. A titolo indicativo, il servizio di assistenza a distanza dura solitamente mezz'ora.

Mila offre aiuto per l'impostazione e la risoluzione dei problemi di alcuni dispositivi (TV, computer, laptop, telefono, wifi, dispositivi per smart home) tramite una telefonata o una videochiamata. Un tecnico qualificato Mila vi accompagnerà nelle fasi di installazione o di risoluzione dei problemi e darà risposte alle vostre domande. Il tecnico Mila può anche organizzare l'accesso al vostro dispositivo da remoto per risolvere direttamente il problema o installare/configurare il software, previa vostra approvazione.

Da Mila, si paga solo per un servizio di successo. Una volta completato il servizio riceverete un'e-mail e se non deciderete di sollevare un reclamo tramite l'e-mail, il servizio verrà automaticamente marcato come completato dopo 72 ore.

Alcuni pacchetti di supporto o di risoluzione dei problemi hanno la possibilità di essere condotti utilizzando un software per accesso remoto al computer come Teamviewer, qui il tecnico può fare tutto per voi. Ma in altri casi, se vi sentite incapaci di descrivere il problema o i passaggi in modo corretto e comprensibile, vi raccomandiamo di astenervi dal supporto remoto e di ottenere un supporto in loco.