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White Paper: Crowd Service als zusätzlicher Kundenservicekanal

Bieten Sie Ihren Kunden mithilfe der Crowd die Dienstleistung, die sie benötigen – zur richtigen Zeit am richtigen Ort.

In diesem White Paper erfahren Sie, wie sich Ihr Unternehmen Crowd Service als zusätzlichen Kundenservicekanal zunutze machen kann. Zunächst werden die Veränderungen in der Telekommunikationbranche erläutert. Anhand einer Case Study zeigen wir anschliessend, wie Crowdsourcing im Kundenservice funktioniert und konkret umgesetzt werden kann.

 
Whitepaper Mila

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Vorteile für Unternehmen

Kunden glücklich machen

Glückliche Kunden

Bieten Sie Ihren Kunden lokalen, persönlichen und flexiblen Vor-Ort-Service.

Effizienz steigern

Effizienzsteigerung

Erweitern Sie Ihren Service durch die Crowd und lösen Sie Kundenanfragen schnell und kosteneffizient.

Kundenbindung verstärken

Hohe Kundenbindung

Machen Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern und steigern Sie Ihre Kundenbindung.

Optimale Nutzung

Optimale Nutzung Ihrer Produkte und Services

Durch Vor-Ort-Service von der Crowd können Sie Kunden helfen, Ihre Produkte optimal zu nutzen und entlasten dabei den eigenen Kundenservice.

Community aufbauen

Starke Community

Nutzen Sie Ihre bestehende Kundenbasis und schaffen Sie eine Community rund um Ihre Produkte und Dienstleistungen.

Kundenservice integrieren

Neukunden gewinnen

Erreichen Sie Zielgruppen, die Ihre Produkte noch nicht nutzen und erschliessen Sie neue Absatzpotentiale.

Diese Unternehmen nutzen unsere Crowd für zusätzlichen Service

Bieten Sie Ihren Kunden zusätzlichen technischen Support zur richtigen Zeit am richtigen Ort.

Swisscom

« Mit den 1.500 Swisscom Friends können wir unseren Aussendienst erweitern und unseren Kunden zusätzliche, persönliche Services in Echtzeit anbieten. »


Marc Werner, Head of Residential Customers Swisscom

Vodafone

« Mit den Vodafone Service Friends bieten wir unseren Kunden ein zusätzliches Serviceangebot. Die Service Friends unterstützen mit ihrem Fachwissen. Und dieser Service kommt zum Kunden nach Hause. »

Robert Hackl, Geschäftsführer Commercial Operations Vodafone Deutschland

Brack

« Dank der Zusammenarbeit mit Mila ist es uns gelungen, unseren Kunden eine helfende Hand bei der Inbetriebnahme ihrer neuesten Produkte zu bieten – und das mit einem transparenten Preismodell. »

Markus Mahler, CEO BRACK.CH AG


IWB

« Die IWB Friends helfen uns, das Bewusstsein für das Thema Energieeffizienz zu verbessern und bieten Beratung und Service direkt beim Kunden Zuhause an. »

Marcel Sutter, Projektleiter IWB